Jika Anda berada di California dan mengobrol dengan Aunt Sally di Colorado ketika dia tiba-tiba mengeluh sakit dada, dapatkah Anda menelepon 911 untuknya? Jawaban sederhananya adalah "ya," tetapi, karena hampir semua hal yang berkaitan dengan tanggap darurat 911, ini sedikit lebih rumit daripada kedengarannya.
Bagaimana 911 Bekerja
Pusat pengiriman darurat, disebut sebagai titik penjawab layanan publik (PSAP), bertanggung jawab untuk menjawab 911 panggilan dan menangani kebutuhan orang-orang di wilayah yang ditentukan.
Saat Anda menelepon 911, panggilan secara otomatis dialihkan dari pusat kendali regional ke PSAP yang menangani panggilan di wilayah geografis spesifik Anda.
Saat panggilan Anda masuk, petugas operator yang menjawab kemungkinan besar duduk di ruangan yang sama dengan perantara yang berkomunikasi langsung dengan paramedis setempat, petugas pemadam kebakaran, atau petugas penegak hukum. Dalam beberapa kasus, petugas operator mungkin menjadi satu-satunya penghubung antara Anda dan tim respons lokal.
Jadi, jika Anda menelepon 911 untuk orang yang Anda cintai di negara bagian yang berbeda, panggilan yang Anda buat hanya masuk ke PSAP "lokal" Anda. Petugas operator yang menjawab kemungkinan akan mencoba membantu, tetapi tidak ada jaminan bahwa mereka akan dapat melakukannya secara efektif.
Bagaimana 911 Panggilan Ditransfer
Meskipun Anda mungkin berasumsi bahwa petugas operator 911 di wilayah Anda dapat dengan mudah "menambal Anda" ke PSAP yang benar di PSAP lain, saat ini tidak ada sistem intrastate yang bekerja seperti itu. Sebaliknya, petugas operator akan menggunakan alat yang sama yang Anda lakukan untuk menemukan nomor telepon di negara bagian lain: internet atau perusahaan telepon
Operator pertama harus mencari tahu di kabupaten dan kota mana orang yang Anda cintai tinggal dan kemudian menemukan nomor telepon 10-digit untuk PSAP tersebut dari direktori lokal. Hanya dengan begitu petugas operator dapat mentransfer panggilan dan menghubungkan Anda dengan tim yang dapat membantu.
Meskipun petugas operator lokal mungkin bekerja dengan kecepatan sangat tinggi untuk melakukan transfer, ini mungkin masih tampak seperti seumur hidup bagi Anda. Betapapun stresnya hal ini, adalah kepentingan terbaik Anda untuk tetap tenang dan sabar, bahkan jika mereka harus menahan Anda.
Ingatlah bahwa satu hal yang dimiliki 911 center yang tidak Anda miliki adalah hubungan kerja dengan perusahaan telepon. Ini biasanya menghasilkan kerja sama yang lebih baik dan transfer yang lebih cepat.
Selain itu, banyak PSAP — terutama di pusat kota besar — memiliki prosedur operasi standar untuk menangani panggilan seperti ini. Pada akhirnya, mereka mungkin tidak bekerja secepat yang Anda inginkan, tetapi mereka lebih mungkin membuat Anda terhubung lebih cepat jika Anda bekerja dengan mereka daripada melawan mereka.
4 Tips untuk Respons 911 Lebih Cepat
Jika Anda harus menelepon 911 untuk seseorang di kota atau negara bagian lain, ada empat hal yang dapat Anda lakukan untuk membantu petugas operator membantu Anda:
Jangan tutup telepon orang yang Anda cintai.
Jika Anda menelepon Aunt Sally, dan ada telepon lain yang tersedia, jangan beri tahu Aunt Sally bahwa Anda akan meneleponnya kembali. Buat Aunt Sally tetap terhubung, buat dia menilai apa yang terjadi, dan perhatikan bagaimana dia melakukannya.
Tetap terhubung juga memungkinkan Anda mendapatkan informasi tentang lokasinya daripada harus mencarinya sendiri. Anda juga dapat memberikan informasi pertolongan pertama dari kantor 911 setempat saat Anda menunggu untuk dipindahkan.
Ketahui di mana keadaan darurat itu terjadi.
Petugas operator 911 akan dapat bekerja lebih cepat jika Anda memberikan alamat orang yang Anda cintai — termasuk kota, negara bagian, dan kode pos — bersama dengan nomor telepon (atau nomor) mereka. Sesederhana ini mungkin tampak, orang akan sering menjadi kosong selama keadaan darurat.
Jika Aunt Sally tidak dapat memberikan alamatnya (dan Anda sendiri tidak memilikinya), jangan panik. Dispatcher 911 masih dapat melacaknya menggunakan database yang disebut Automatic Number Identification / Automatic Location Identifier (ANI / ALI).
Hubungi 911 dari ponsel.
Beberapa PSAP memiliki kemampuan untuk masuk ke percakapan yang ada melalui saluran telepon seluler, secara efektif menambalnya langsung ke Aunt Sally. Jika Aunt Sally menggunakan ponsel, mereka bahkan mungkin dapat menemukannya dalam jarak 50 hingga 300 yard, tergantung pada sistem yang digunakan oleh penyedia nirkabel.
Banyak, tetapi tidak semua, PSAP telah meningkatkan kemampuan wire mereka untuk memfasilitasi hal ini sesuai dengan persyaratan dari Federal Communications Commission (FCC).
Rencanakan ke depan.
Jika Anda mengkhawatirkan orang yang Anda cintai di kota atau negara bagian lain, hubungi departemen kepolisian di kota tempat mereka dan dapatkan 10 digit nomor PSAP yang mereka tunjuk jika terjadi keadaan darurat.
Jika terjadi keadaan darurat, hubungi nomor 10 digit alih-alih 911. Ini akan menghubungkan Anda secara langsung dan memungkinkan tanggapan yang lebih cepat. Pastikan untuk memiliki semua informasi orang yang Anda cintai, termasuk nomor telepon dan kode keamanan entri.
Sebuah Kata Dari Sangat Baik
Tidak ada yang bisa membuat rencana untuk setiap keadaan darurat, dan tidak jarang menjadi lengah ketika orang yang dicintai menelepon dalam kesusahan melalui telepon. Dalam kasus seperti itu, penting untuk tetap sejelas dan setenang mungkin saat menelepon 911.
Jika petugas operator dibanjiri panggilan telepon (seperti yang kadang-kadang dapat terjadi), mereka tidak akan dapat meluangkan waktu untuk membantu jika Anda tidak mengkomunikasikan masalah tersebut dengan jelas, termasuk sifat darurat dan usia serta kesehatan umum orang yang Anda cintai. satu.
Dengan membantu petugas operator memahami sepenuhnya urgensi situasi tersebut, mereka dapat memprioritaskan panggilan Anda meskipun keadaan darurat tidak ada di lokasi mereka.
