Mengapa 911 Menahan Anda?

Kita semua pernah mengalami ditahan di beberapa titik dalam hidup kita. Baik menelepon teman atau bisnis, menunggu untuk berbicara atau bertukar informasi bisa membuat frustasi. Namun, jika informasi tersebut melibatkan polisi, pemadam kebakaran, atau keadaan darurat medis, rasa frustrasi dapat dengan cepat menjadi kemarahan atau keputusasaan.

Ada beberapa alasan mengapa 911 penelepon mungkin ditahan dan hanya karena penelepon mendengar "dead-air" tidak selalu berarti operator tidak mendengarkan.

Panggilan Mungkin Perlu Dirutekan Ulang

Pada versi sebelumnya dari sistem 911, sebagian besar panggilan dilakukan dari rumah penelepon. Panggilan "telepon rumah" ini dapat dengan mudah dialihkan ke pusat komunikasi 911 yang sesuai berdasarkan alamat pemanggil. Dengan peningkatan 911 panggilan yang dilakukan dari perangkat seluler, struktur sistem 911 harus diubah untuk menemukan lokasi sebenarnya dari pemanggil.

Meskipun teknologinya telah meningkat dan ada beberapa cara bagi petugas operator 911 saat ini untuk menemukan seseorang yang menelepon dari telepon seluler, panggilan ini pada awalnya mungkin dialihkan ke pusat komunikasi regional di mana petugas operator bertanggung jawab untuk mengidentifikasi lokasi yang tepat dari keadaan darurat dan menentukan apa yang terjadi. jenis darurat itu. Kemudian panggilan dapat dialihkan ke agen lokal yang lebih spesifik atau jenis responder yang paling sesuai (Law, Fire, EMS).

Dalam beberapa detik, yang diperlukan untuk mentransfer panggilan, penelepon dapat mengartikan keheningan singkat sebagai ditahan. Ini juga menjelaskan mengapa beberapa informasi harus diulang. Karena penelepon sekarang akan berbicara dengan agen yang berbeda, petugas operator itu ingin mengonfirmasi detail penting sehingga tidak ada informasi keselamatan jiwa yang terlewat. Mendapatkan ini secara langsung, dalam kata-kata penelepon itu sendiri, sangat berharga karena biasanya lebih akurat.

Dispatcher Mungkin Multitasking

Tidak setiap pusat pengiriman 911 dibuat sama. Mereka datang dalam berbagai ukuran dan konfigurasi dan beragam seperti komunitas berbeda tempat mereka menyediakan layanan. Kota besar memiliki kebutuhan yang berbeda dengan masyarakat pedesaan kecil. Beberapa pusat komunikasi darurat mempekerjakan cukup banyak pengirim sehingga masing-masing bekerja pada posisi tertentu dan diberi tugas dengan tanggung jawab tunggal. Di pusat-pusat lain, para dispatcher diharapkan dilatih silang dan memanfaatkan kemampuan multitasking mereka untuk menangani banyak tanggung jawab pada saat yang bersamaan.

Dalam beberapa kasus, petugas operator yang mengambil saluran 911 yang berdering juga bertanggung jawab untuk mengirim petugas / pemadam kebakaran / EMT ke lokasi darurat. Operator ini mengubah alur kerja mereka antara berbicara di telepon dan berbicara melalui saluran radio (atau beberapa saluran). Saat berbicara di radio, petugas operator kemungkinan besar tidak akan terdengar di telepon.

Meskipun penelepon tidak dapat mendengar petugas operator, itu tidak berarti bahwa petugas operator tidak dapat mendengar penelepon. Bahkan saat berbicara di saluran radio, ujung saluran telepon pemanggil tetap terbuka sehingga petugas operator dapat terus memantau situasi. Inilah mengapa penting bagi biro iklan untuk merekrut, melatih, dan mempertahankan 911 petugas operator yang memiliki keterampilan mendengarkan yang unggul dan kemampuan untuk melakukan banyak tugas dalam situasi yang penuh tekanan.

Dispatcher Cost Money

Pusat Komunikasi Tele Darurat sama seperti layanan lainnya: pelanggan dapat ditahan karena panggilan masuk melebihi jumlah karyawan yang tersedia untuk menjawab saluran dering.

Apakah mereka didanai publik atau pribadi, anggaran pusat-pusat ini harus menyediakan Sistem Computer Aided Dispatch (CAD), infrastruktur telepon, konsol radio, dll. Seperti setiap bisnis lainnya, tindakan penyeimbangan diterapkan untuk menyewa jumlah dispatcher yang sesuai sementara menyimpan cukup uang dalam anggaran untuk segala hal lainnya.

Bagaimana Anda Dapat Membantu

Publik memainkan peran yang sangat penting dalam pengelolaan Sistem 911. Setiap panggilan yang dilakukan ke 911 harus dijawab dan diproses dengan tepat apakah panggilan tersebut untuk keadaan darurat yang sebenarnya atau tidak.

Penyalahgunaan sistem 911 adalah masalah nasional yang mempengaruhi semua lembaga dan 911 pusat komunikasi. Semakin masyarakat dididik tentang keadaan darurat yang sebenarnya, semakin mudah bagi 911 petugas operator untuk menjaga saluran telepon mereka tetap terbuka dan tersedia untuk membantu mereka yang benar-benar membutuhkan bantuan segera.