Ketika Anda ingin memberikan tanggapan atau keluhan kepada dokter Anda, Anda harus mempersiapkan dengan cermat untuk memastikan bahwa umpan balik Anda mencapai hasil yang Anda inginkan. Mengeluh tentang layanan apa pun, termasuk perawatan medis, membutuhkan keterampilan komunikasi yang kuat, ketegasan, dan kemampuan untuk melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain.
Eric Audras / ONOKY / Getty ImagesMasalah yang Mungkin Tidak Ingin Anda Keluhkan
Sebelum Anda memberikan umpan balik, pikirkan apakah keluhan Anda memiliki kemungkinan untuk diselesaikan, atau apakah itu masalah yang tidak dapat ditolong pada saat itu.
Beberapa masalah yang sulit atau tidak mungkin diselesaikan untuk diselesaikan antara lain:
- Jika dokter Anda memberikan perhatian yang tidak terbagi dan menghabiskan banyak waktu dengan Anda, Anda harus menyadari bahwa pasien lain mendapatkan jenis perhatian yang sama. Jika keluhan Anda adalah Anda menghabiskan terlalu banyak waktu di ruang tunggu, pertimbangkan untuk menyeimbangkan ketidaknyamanan itu dengan manfaat waktu ekstra yang Anda dapatkan dengan dokter Anda.
- Jika dokter Anda melahirkan bayi, kemungkinan akan terjadi penundaan. OB-GYN, penyedia perawatan primer, atau bahkan dokter anak dapat dipanggil pada menit terakhir untuk melahirkan.
- Terkadang, dokter memiliki keadaan darurat pribadi yang perlu dirawat. Dokter harus mengurus kesehatannya sendiri dan mengurus keluarganya sendiri. Sama seperti Anda, keadaan darurat pribadi mereka dapat menyebabkan masalah tak terduga yang membutuhkan perhatian segera.
- Jika dokter Anda secara konsisten menggunakan kata-kata yang tidak Anda mengerti, berhentilah untuk bertanya apa artinya. Tidak diperlukan keluhan resmi; hanya sebuah pengingat singkat selama percakapan mungkin akan menjadi satu-satunya yang dibutuhkan.
Mungkin ada masalah lain yang muncul sehingga dokter atau staf Anda tidak dapat berbuat banyak. Penundaan karena keadaan darurat cuaca, pasien yang dijadwalkan sebelum janji temu Anda yang datang terlambat atau yang memiliki masalah medis yang sangat kompleks, atau menghabiskan waktu ekstra untuk meminta catatan medis Anda dari penyedia lain, semuanya dapat menyebabkan ketidaknyamanan dalam janji temu Anda.
Jangan membuat diri Anda frustrasi dengan mengeluh atau terus memikirkan peristiwa yang tidak dapat diubah ini.
Masalah yang Harus Anda Berikan Tanggapan Tentang
Ketika masalah berulang pada setiap kunjungan, umpan balik Anda mungkin hanya pendorong untuk memperbaikinya. Lebih lanjut, jika keluhan Anda adalah sesuatu yang dapat meningkatkan pelayanan kepada semua pasien, bukan hanya Anda, maka hal itu akan sangat berharga untuk diangkat.
Berikut beberapa keadaan yang perlu dikeluhkan:
- Jika dokter Anda selalu terlambat, tetapi jarang menghabiskan lebih dari beberapa menit dengan Anda, maka daftarkan keluhan Anda. Itu menunjukkan masalah penjadwalan, bukan dokter yang membantu dan empati.
- Jika anggota staf dokter Anda terus-menerus kasar atau sulit, laporkan masalahnya. Anda berhak mengharapkan kesopanan. Sistem mungkin menyulitkan dokter Anda untuk memecat staf, tetapi jika lebih dari satu pasien mengeluh, ini memberikan bukti dan dokumentasi yang dapat membantu.
- Jika ada masalah dengan tagihan Anda dari kantor dokter dan bukan pembayar (asuransi kesehatan, Medicare), maka tujukan masalah Anda ke petugas penagihan.
- Jika Anda meminta resep isi ulang dan dokumen atau panggilan telepon ke apoteker tidak ditangani tepat waktu, hubungi dokter Anda. Apakah dokter Anda menggunakan sistem otomatis, atau seseorang menjatuhkan bola, sistem itu mengecewakan Anda.
- Jika terjadi sesuatu yang berdampak negatif pada kesehatan Anda, dan Anda tidak menyebabkannya sendiri, maka Anda perlu berbicara dan memberi tahu dokter Anda. Ini bisa mencakup apa saja mulai dari kesalahan resep hingga miskomunikasi.
- Jika Anda dirujuk ke dokter oleh dokter lain, dan Anda memiliki masalah dengan dokter yang berkonsultasi, selain memberikan umpan balik kepada dokter atau kantor tempat masalah terjadi, beri tahu dokter yang merujuk tentang masalah tersebut juga. Dokter yang merujuk mungkin berpikir dua kali untuk membuat rujukan pasien berikutnya setelah mengetahui bahwa ada potensi masalah. Masalahnya juga merupakan refleksi dari dokter yang merujuk.
Bagaimana Mendaftarkan Umpan Balik atau Keluhan Anda
Mulailah proses umpan balik dengan menuliskan secara tepat informasi apa yang ingin Anda berikan. Jika itu keluhan, catat masalahnya secara ringkas — nama, apa yang Anda amati, bagaimana Anda diperlakukan, dan detail lainnya.
Cobalah untuk menyeimbangkan setiap masalah dengan sesuatu yang positif, jika memungkinkan. Keseimbangan itu akan membuat kritik Anda lebih konstruktif, dan itu akan membuat Anda lebih mudah menyampaikan pesannya. Cobalah untuk tidak menganggap umpan balik Anda sebagai keluhan, tetapi sebaliknya, sebagai kritik yang membangun, dan ini akan meningkatkan kemungkinan penerima menerima seperti itu.
Putuskan Hasil Yang Anda Inginkan
Mengeluh bisa menjadi katarsis, tetapi manfaat nyata datang dalam bentuk perubahan.
Jika Anda atau anak Anda memiliki masalah autoimun dan ruang tunggu penuh dengan anak-anak yang sakit, tanyakan apakah Anda dapat menunggu di dalam ruang pemeriksaan, dan jauh dari pasien lain untuk menghindari infeksi.
Terkadang, Anda harus jelas tentang apa yang Anda harapkan akan hasilnya. "Untuk kunjungan saya berikutnya, saya berharap Ms. Resepsionis akan menyenangkan."
Pikirkan bagaimana Anda ingin masalah tersebut ditangani di masa mendatang, dan sarankan pendekatan yang lebih baik jika menurut Anda itu realistis.
Putuskan Dengan Siapa Untuk Berbicara
Penting juga bagi Anda untuk menemukan orang yang tepat untuk menyampaikan pesan tersebut. Jika dokter Anda adalah bagian dari praktik yang lebih besar, mungkin ada manajer praktik atau administrator yang akan paling membantu Anda. Jika masalah yang Anda hadapi adalah dengan anggota staf, maka memberikan umpan balik kepada dokter atau manajer praktik mungkin bisa membantu. Jika masalahnya ada pada dokter maka mungkin yang terbaik adalah memberikan umpan balik langsung kepada dokter. Namun, jika Anda khawatir dokter Anda tidak akan merespons dengan baik, pertimbangkan untuk berbicara dengan atasannya.
Misalnya, jika seorang staf bersikap kasar kepada Anda, Anda dapat berkata, "Dokter, Anda tahu, saya menghargai kenyataan bahwa saya jarang harus menunggu lama untuk diantar ke ruang ujian. Tapi saya ingin Anda tahu bahwa setiap kali saya mencoba membuat janji, saya merasa seperti membuat masalah bagi Ms. Receptionist. Dia telah bersikap kasar kepada saya dalam beberapa kesempatan. Saya harap Anda tidak keberatan saya membagikan informasi itu, karena saya yakin Anda pasti ingin dia tahu bahwa itu tidak dapat diterima. "
Anda dapat melihat bagaimana menyeimbangkan informasi yang sulit memudahkan penyampaian keluhan. Lebih mudah bagi Anda untuk memulai dengan sesuatu yang positif, dan Anda akan mengatakan sesuatu yang baik untuk memuluskan jalan menuju kritik.
Rencana B
Jika Anda benar-benar tidak dapat berbicara dengan dokter atau anggota staf, pertimbangkan untuk menulis surat. Sama seperti persiapan untuk percakapan, Anda harus jelas tentang fakta, dan Anda ingin menambahkan sebanyak mungkin informasi pendukung.
Jika Anda tidak mendapatkan tanggapan atau pengakuan setelah meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik dengan sopan, tetapi Anda benar-benar ingin pasien lain mengetahui apa yang diharapkan, pertimbangkan untuk menulis ulasan tentang dokter Anda. Pastikan untuk menuliskannya secara obyektif tetapi jelas, agar orang lain mengetahui pro dan kontra mendapatkan perawatan kesehatan dari dokter ini.
Jika masalah dengan penyedia Anda cukup parah, Anda juga dapat mengajukan keluhan resmi kepada dokter atau penyedia tersebut dengan harapan mendorong perubahan perilaku, atau yang paling ekstrim, agar dokter dikeluarkan dari praktik.
Kapan Anda Perlu Mengajukan Keluhan Tentang DokterSebuah Kata Dari Sangat Baik
Mungkin sulit untuk mengeluh kepada dokter Anda, tetapi tanggapan Anda tetap sangat penting. Dokter dan staf Anda tidak dapat membuat penyesuaian jika mereka tidak memahami bahwa ada masalah. Ketika Anda memberikan umpan balik dengan jelas, dan dengan permintaan perubahan yang realistis, maka itu meningkatkan peluang untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan.
.jpg)
