Situs Web Pemeringkat Dokter Seringkali Tidak Akurat, Temuan Studi

mphillips007 / Getty

Poin Penting

• Situs web peringkat dokter dapat membantu Anda menemukan dokter, tetapi ada masalah kualitas data yang terkait dengan situs ini yang dapat menyesatkan.
• Sebuah tinjauan baru-baru ini menganalisis 49 makalah literatur tentang penilaian dan ulasan dokter yang dilaporkan secara online dan menemukan bahwa 53% berisi kesalahan kualitas data intrinsik dan 61% masalah kualitas data kontekstual yang tidak tercakup.
• Masalah yang paling umum termasuk tidak adanya peringkat negatif, komentar bermuatan emosional, dan peringkat anonim yang tidak sepenuhnya dapat dipercaya.

Banyak orang mengandalkan situs web tempat pasien dapat meninjau dokter mereka untuk membantu mereka memilih dokter atau menilai penyedia mereka saat ini, tetapi informasi di situs ini dapat menyesatkan. Tinjauan pustaka sistematis dari University of Buffalo menemukan bahwa banyak situs web pemeringkat dokter (PRW) menyertakan informasi yang tidak akurat dan masalah kualitas data.

Untuk penelitian ini, para peneliti melihat 49 makalah literatur mengenai penilaian dan ulasan dokter yang dilaporkan secara online. Mereka menerapkan kerangka kualitas data konseptual yang dirancang untuk menganalisis data PRW yang dikelompokkan ke dalam empat kategori berbeda:

• Kualitas data intrinsik (akurasi, objektivitas, kepercayaan, reputasi)
• Kualitas data kontekstual (nilai tambah, relevansi, ketepatan waktu, kelengkapan, jumlah data yang sesuai)
• Kualitas data representasi (interpretabilitas, kemudahan pemahaman, konsistensi representasi, representasi ringkas)
• Kualitas data aksesibilitas (aksesibilitas, keamanan akses)

Para peneliti menemukan bahwa 53% situs mengandung kesalahan kualitas data intrinsik (akurasi, objektivitas, reputasi, dan kepercayaan), dan 61% menyajikan masalah kualitas data kontekstual (relevansi, penambahan nilai, ketepatan waktu, dan kelengkapan).

Ada juga masalah lain, seperti antarmuka sistem yang tidak mudah dipahami, serta keamanan dan keamanan data yang dipertanyakan.

Masalah Paling Umum

Berdasarkan data tersebut, masalah kualitas PRW yang paling menonjol adalah:

• Tidak adanya peringkat negatif
• Komentar yang bermuatan emosional
• Peringkat anonim yang tidak sepenuhnya bisa dipercaya
• Dokter yang membayar premi mampu menyembunyikan hingga tiga komentar negatif
• Volume ulasan dan peringkat yang rendah
• Penilaian positif berdasarkan faktor-faktor yang tidak melibatkan karakteristik dokter (kemudahan membuat janji, waktu tunggu yang singkat, perilaku staf)
• Peringkat yang lebih tinggi dikaitkan dengan strategi pemasaran
• Penempatan ulasan positif dan data peringkat di halaman pertama memengaruhi persepsi pasien
• PRW semua menggunakan skala yang berbeda untuk mengukur dokter sehingga data sulit diinterpretasikan

“Perlu ada aturan yang lebih ketat,” Pavankumar Mulgund, PhD, penulis utama, asisten profesor klinis ilmu dan sistem manajemen di Universitas di Buffalo School Of Management, mengatakan kepada Verywell. “Kami perlu menghindari peringkat anonim, mengungkapkan model bisnis dan sumber pendapatan mereka kepada pengguna akhir, serta menandai dan menghapus ulasan yang berpotensi palsu dengan memanfaatkan ilmu data dan AI.”

Bisakah Dokter Mengontrol Kehadiran Online Mereka?

Electronic Word of Mouth (e-WOM) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pengambilan keputusan konsumen, dan perawatan kesehatan tidak terkecuali. Laporan memperkirakan bahwa 35% pasien memilih dokter berdasarkan peringkat yang baik, sementara 37% orang menghindari dokter dengan peringkat buruk.

Banyak situs PRW populer menarik data dari National Provider Identifier Registry (database pemerintah dari semua penyedia kesehatan aktif), yang berarti bahwa dokter saat ini tidak memiliki pilihan untuk tidak disertakan di situs populer seperti Healthgrades dan RateMDs.

Namun, situs PRW terkadang mengizinkan dokter membeli langganan premium yang memungkinkan mereka memiliki kontrol lebih besar atas data dan ulasan yang dipublikasikan.

Mulgund mengatakan bahwa banyak situs PRW menawarkan kepada dokter kemampuan untuk menghapus beberapa komentar negatif, menempatkan iklan, dan mempengaruhi posisi mereka di antara hasil pencarian dengan pembelian langganan premium. Pada gilirannya, ini memengaruhi persepsi pasien dan memengaruhi keputusan perawatan kesehatan mereka.

“Jika dokter tidak membayar, mereka memiliki kontrol minimal atas apa yang dikirim pasien,” kata Mulgund. “Namun, jika mereka tidak membayar, mereka masih dapat memperbarui profil mereka agar selalu terkini. Misalnya, mereka dapat memperbarui perubahan pekerjaan dan asuransi baru yang mereka terima. "

Legislasi

Saat ini, tidak banyak undang-undang yang mengatur kontrol data online pribadi. Itu bisa berubah dengan diberlakukannya Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Eropa baru-baru ini dan Undang-Undang Privasi Konsumen California tahun 2018 (CCPA), yang memungkinkan orang untuk menyisih dari penjualan informasi pribadi dan memberi mereka cara lain untuk mengendalikan data yang dibagikan tentang mereka.

Bagaimana Menggunakan Situs PRW

Mulgund mengatakan bahwa terlepas dari masalah kualitas data situs PRW, mayoritas peringkat dokter positif, biasanya rata-rata 4,6 dari 5. Platform memungkinkan orang memberikan umpan balik dan menyuarakan pendapat mereka, yang membuat situs tetap populer.

Situs PRW dapat menjadi cara yang baik untuk mengakses informasi tentang penyedia dan layanan kesehatan, tetapi pasien harus melihat dengan cermat data dari berbagai situs PRW. “Salah satu cara terbaik bagi seseorang untuk menemukan dokter adalah dengan melakukan triangulasi data di beberapa situs,” kata Mulgund. "Mereka juga dapat mencari database malpraktik dan perbandingan dokter yang disediakan oleh Pusat Layanan Medicare dan Medicaid.”

Apa Artinya Ini Untuk Anda

Sebelum Anda membuat keputusan tentang seorang dokter berdasarkan tinjauan yang Anda lihat secara online, pastikan Anda mereferensikan informasi di beberapa situs PRW. Anda juga dapat menggunakan database perbandingan dokter Center of Medicare dan Layanan Medicaid untuk memverifikasi informasi latar belakang dan kredensial dokter.