Menggunakan Layanan Relay untuk Tunarungu

Jika Anda tunarungu atau sulit mendengar, Anda mungkin tahu bahwa belum lama ini, membuat panggilan telepon sederhana adalah tantangan yang nyata. Jika beruntung, Anda tinggal di daerah dengan layanan relai relawan. Tetapi bisa memakan waktu berjam-jam untuk melakukan panggilan telepon karena antrean penelepon yang panjang di depan Anda. Ketika tidak tersedia layanan relai untuk tuna rungu, Anda harus mengandalkan kebaikan hati untuk mendengarkan teman atau kerabat.

Itu berubah ketika American with Disabilities Act (ADA), disahkan pada tahun 1990, mengamanatkan pembentukan layanan relay telekomunikasi nasional (TRS) untuk orang-orang dengan gangguan pendengaran atau bicara. TRS diatur oleh Federal Communications Commission (FCC).

Saat ini, layanan relai ini tersedia di semua 50 negara bagian, Distrik Columbia, Puerto Rico, dan wilayah A.S. untuk panggilan lokal dan jarak jauh. Layanan ini gratis bagi penggunanya, dengan biaya ditanggung oleh negara bagian atau sumber pendanaan federal.

Jenis

Ada dua jenis layanan relai: tradisional dan broadband, video berkecepatan tinggi. Layanan relai tradisional memiliki semua komunikasi hanya dalam teks, melalui teletypewriter (TTY) atau melalui internet. Layanan relai video menggunakan videophone atau webcam dan juru bahasa isyarat. Hampir semua layanan relai melibatkan operator, yang disebut aasisten komunikasi,yang meneruskan konten panggilan bolak-balik di antara para penelepon.

Mengakses Layanan Relay

Dengan menggunakan telepon biasa, Anda dapat mengakses layanan relai tradisional 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dengan menghubungi 711 atau nomor bebas pulsa. (FCC memiliki lembar fakta tentang penggunaan 711 untuk menghubungi layanan relai.) Setiap negara bagian memiliki layanan relai sendiri-sendiri.

Layanan relai Internet dapat diakses melalui situs web layanan relai atau pesan instan. Relai video diakses dengan menghubungi layanan relai melalui videophone seperti VP (Sorenson) atau Ojo (Snap! VRS). Beberapa ponsel mungkin memiliki perangkat lunak gratis yang diinstal untuk menghubungi layanan relai tanpa menggunakan pesan instan.

Menggunakan Layanan Relay

Layanan relai teks Internet menawarkan komunikasi online yang aman. Sebagian besar memiliki fitur seperti kemampuan untuk menyimpan percakapan sebagai file HTML dan kemampuan untuk menyesuaikan ukuran font dan latar belakang atau warna teks. Layanan berbasis web mungkin menawarkan kotak obrolan terpisah untuk penelepon dan asisten komunikasi, ditambah emotikon. Layanan relai pesan instan juga memungkinkan percakapan pesan instan disimpan. Terjemahan bahasa Spanyol juga tersedia.

Beberapa orang tunarungu, terutama pengguna Bahasa Isyarat Amerika (ASL) yang terampil, mengatakan bahwa melakukan panggilan relai melalui layanan relai video bahasa isyarat lebih cepat dan lebih efektif.

Contoh

Sejumlah perusahaan menawarkan layanan relai. Yang tercantum di bawah ini adalah contoh, bukan daftar lengkap.

Sebagian besar layanan relai menawarkan banyak opsi (web, tradisional, dan video).

• • Pesan Instan (AIM = AOL Pesan Instan)
    relai i711 - TUJUAN: relai i711
  • Hamilton Relay - TUJUAN: ThatsHamilton
  • Hawk Relay - TUJUAN: HawkRelay
  • Hands On - AIM: hovrsIM
  • Relai IP - TUJUAN: Relai IP Saya
  • Relay Sorenson - TUJUAN: Siprelay
  • Relai Sprint: AIM - SprintIP
  • Relai video
    Layanan Komunikasi untuk Tunarungu
  • Layanan Relai Video Ungu
  • Jepret! VRS
  • Layanan Relai Video Sorenson
  • Sprint
  • Berbasis web
    AT&T
  • Hamilton Relay
  • IP-Relay
  • Sprint IP Relay

Ada juga Layanan Relai Video Federal, untuk karyawan federal (FedRelay).

Beberapa layanan relai nirkabel (dari Sprint Relay, IP Relay, dan Hamilton Relay) tidak menggunakan pesan instan. Sebaliknya, aplikasi diunduh atau diinstal pada ponsel.

Nomor Telepon Pengguna

FCC mewajibkan penyedia layanan relai untuk menetapkan satu nomor telepon universal 10 digit kepada pengguna tunarungu dan yang mengalami gangguan pendengaran. Memiliki nomor telepon biasa terbukti sangat berguna bagi para tuna rungu, karena memungkinkan pendengar untuk menelepon tuna rungu secara langsung. Ini telah membantu pencari kerja tuna rungu dengan memungkinkan mereka mencantumkan nomor telepon yang sebenarnya di resume mereka. (Sebelum persyaratan FCC dikeluarkan, beberapa penyedia layanan relai telah menyediakan nomor telepon pribadi atau 800 nomor kepada penggunanya.)

Relay Conference Captioning

Teks konferensi relai adalah layanan yang memungkinkan orang-orang tuna rungu berpartisipasi dalam panggilan konferensi, mengurangi kebutuhan penerjemah dalam rapat. Ada layanan Pembuatan Teks Konferensi Relai Federal dan layanan komersial, tersedia melalui Relai Sprint.

Layanan Telepon Dengan Teks (CapTel)

Orang yang memiliki sisa pendengaran dan dapat berbicara dengan jelas dapat menggunakan telepon dengan teks. Tidak cocok untuk orang yang tuli.

Layanan Captioned Telephone (CapTel) mirip dengan layanan relai pembawa suara (jenis relai yang memungkinkan Anda menggunakan suara Anda untuk berbicara dan menggunakan relai untuk apa yang tidak dapat Anda dengar). CapTel menggunakan telepon khusus dengan layar teks untuk menampilkan teks cetak hampir seketika dari apa yang dikatakan penelepon. Pengguna CapTel dapat mendengar dan membaca kata-kata tersebut pada saat yang bersamaan.

Masalah Terkait

Kurangnya Kesadaran Publik. Salah satu masalah yang dihadapi pengguna layanan relai untuk tuna rungu adalah bahwa masyarakat pendengaran sebagian besar tidak menyadari keberadaan layanan relai. Layanan telah mencoba untuk meningkatkan kesadaran melalui iklan layanan publik dan iklan. Namun, masih umum bagi orang yang mendengar untuk menutup telepon pada pengguna relay tuli setelah mendengar hanya beberapa kata. Mengapa? Karena mereka mengira penelepon mencoba menjual sesuatu.

Komunitas tunarungu harus menanggung akibatnya jika hal ini terjadi.

Asisten komunikasi relai biasanya memberikan pidato singkat "menjelaskan relai" kepada mendengarkan orang di awal panggilan, dan ini terdengar seperti promosi dagang. Salah satu solusinya adalah menginstruksikan asisten komunikasi, sebelum melakukan panggilan, untuk tidak mengumumkannya sebagai panggilan layanan relai.

Karena sifat panggilan relai bahasa isyarat yang lebih langsung, layanan relai video bahasa isyarat dikatakan dapat meminimalkan masalah "hangup".

Kriminal Penyalahgunaan Relay Services. Layanan relai juga telah disalahgunakan oleh penjahat, yang telah menggunakan layanan relai untuk mengirim barang tanpa benar-benar membayarnya. Hal ini membuat beberapa pedagang ragu-ragu untuk menerima pesanan kartu kredit yang dikirimkan.