Memberikan Perawatan Kesehatan Digital Dengan Pengalaman Percakapan

Asisten berbasis suara virtual, seperti Siri atau Amazon's Alexa, menjadi lebih umum, mengubah rumah kita menjadi rumah pintar. "Alexa, bangunkan aku jam 7 pagi." Alexa, berapa suhu di luar? Sekitar 30% interaksi kita dengan teknologi terjadi melalui percakapan sekarang.

Industri perawatan kesehatan juga telah mengakui potensi solusi teknologi kesehatan yang mengutamakan suara. Teknologi berkemampuan suara dapat memberikan cara baru untuk berinteraksi dengan pasien, terutama mereka yang berisiko atau tinggal di daerah terpencil. Orang-orang pada umumnya lebih terlibat dengan teknologi ketika mereka dapat melakukan percakapan dua arah — dengan demikian, suara tampaknya merupakan antarmuka pengguna yang andal. Kita lebih cenderung terlibat dan mengadopsi kebiasaan baru jika kita diberi informasi dalam bentuk percakapan yang bermakna.

AntonioGuillem / Getty Images

Mendukung Informasi Berbasis Bukti Dengan Suara

Orbita, Inc. adalah salah satu perusahaan yang bekerja menerapkan teknologi percakapan untuk perawatan kesehatan. Ia mengkhususkan diri dalam aplikasi perawatan kesehatan yang mengutamakan suara dan mencari solusi untuk meningkatkan hasil kesehatan. Teknologi bantuan suaranya dikombinasikan dengan inovasi kecerdasan buatan (AI) dan bertujuan untuk meningkatkan pemantauan pasien jarak jauh, pendidikan klinis, pemberian perawatan, dan penelitian. Orbita telah mengumumkan kemitraan baru dengan Mayo Clinic. Klinik Mayo adalah sumber kesehatan terpercaya bagi banyak orang. Teknologi baru seperti Orbita's akan memungkinkan Mayo Clinic untuk berkembang melampaui saluran digital tradisional dan menyuarakan kontennya.

StayWell, sebuah perusahaan kesehatan yang mencoba memproduksi ilmu perubahan perilaku, telah memanfaatkan teknologi Orbita. Produk StayWell, StayWell Voice, adalah aplikasi omnichannel yang membantu pengguna mengelola berat badan dan stres mereka. Ini menggunakan teknologi suara-pertama dan analitik canggih dan dapat diterapkan ke Amazon Echo dan chatbot online yang berbeda.

Gaya Komunikasi Memberikan Kredibilitas

Peneliti di seluruh dunia terus bekerja untuk mengembangkan dan meningkatkan sistem konsultasi kesehatan virtual yang cerdas dengan menambahkan karakteristik humanoid. Mereka mencari strategi desain yang optimal, terutama dalam kaitannya dengan gaya komunikasi program mereka.

Satu studi, yang dilakukan oleh tim peneliti dari Northeastern University di Liaoning, China, dan Ren Min University di Beijing, menunjukkan bahwa kesamaan gaya komunikasi (kepada pengguna akhir) dapat meningkatkan rasa kredibilitas, sehingga membuat pengguna lebih cenderung. untuk mempercayai penasihat virtual. Saat pengguna berinteraksi dengan avatar, gaya komunikasi avatar dapat memengaruhi tingkat keterlibatan dan kesenangan pengguna. Penulis penelitian menyimpulkan bahwa, untuk hasil terbaik, bahasa penasihat virtual harus selaras dengan bahasa sehari-hari pengguna. Studi tersebut menemukan bahwa ketika penasihat kesehatan digital diprogram untuk meniru gaya komunikasi pengguna, hal itu mendukung hubungan emosional.

Terbukti bahwa ketika orang menikmati interaksi mereka dengan teknologi, mereka cenderung menggunakan teknologi itu lagi. Faktanya, menurut studi terbaru, aspek ini mungkin lebih penting bagi pengguna daripada kredibilitas dan keinformatifan teknologi. Para ahli menyarankan bahwa perancang sistem penasihat virtual dalam perawatan kesehatan harus menyelidiki pola komunikasi pengguna lokal sebelum mengembangkan gaya komunikasi sistem mereka. Dengan memahami pengguna akhir terlebih dahulu, pengembang dapat membuat bahasa yang mendukung keintiman dan penerimaan pengguna akhir.

Asisten Suara Percakapan untuk Senior

Sangat penting untuk merancang perangkat interaktif yang mudah digunakan dan dapat diandalkan untuk manula. LifePod adalah asisten suara virtual yang dikendalikan suara berdasarkan Alexa. Ini menggabungkan sensor yang mendukung internet dan AI. Dibangun khusus untuk manula, inovasi ini menanggapi suara dan dapat mendukung proses penuaan.

LifePod memulai dialog berdasarkan pengaturannya. Pengguna dan pengasuh dapat mengonfigurasi menu perangkat sesuai dengan kebutuhan mereka. Misalnya, LifePod dapat mengingatkan Anda untuk menyikat gigi, makan, atau membuat janji dengan dokter. Juga dapat merekam aktivitas sehari-hari sehingga anggota keluarga dapat mengikuti rutinitas dan kondisi fisik orang yang dicintainya dari jarak jauh.

Selain itu, LifePod bertindak sebagai pendamping. Itu dapat membaca buku audio, memutar musik, memilih berita utama, dan bahkan menceritakan lelucon. Yang penting, LifePod juga dilengkapi fungsi peringatan yang dapat digunakan dalam keadaan darurat (misalnya, jika seseorang jatuh). Tidak perlu menekan tombol atau memakai liontin; pengguna hanya perlu meminta bantuan dan perangkat merespons sesuai.

Apakah Chatbots Interaktif Masa Depan Perawatan Kesehatan?

Teknologi Chatbot tidaklah baru seperti yang Anda bayangkan. Sudah ada sejak 1960-an. Baru-baru ini, semakin banyak digunakan dalam kesehatan mental, tetapi juga dalam domain perawatan kesehatan lainnya. Sebuah studi yang dipimpin oleh Profesor Gerhard Andersson dari Universitas Linköping, Swedia, menunjukkan tingkat kepatuhan yang baik pada orang yang menggunakan chatbot otomatis berbasis ponsel pintar yang disebut Shim untuk psikologi positif dan intervensi terapi perilaku kognitif.

Menggunakan Shim terbukti memiliki efek positif pada kesejahteraan psikologis dan perasaan stres pengguna. Namun, penelitian tersebut juga mengungkapkan beberapa batasan dari agen percakapan otomatis; misalnya, tanggapan dari agen aplikasi sering kali berulang.

Rumah sakit dan sistem perawatan kesehatan mulai menghargai masukan dari layanan konsultasi virtual dan jumlah data yang dapat mereka kumpulkan dan keluarkan dalam skala besar dengan sistem ini. Hampir tidak mungkin bagi penyedia layanan kesehatan untuk membangun hubungan yang mendalam dengan klien mereka dan berbagi semua informasi kesehatan mereka secara efisien menggunakan interaksi manusia yang ketat.

Chatbots dapat, sampai taraf tertentu, mengisi celah ini sambil tetap memberikan pendekatan individual. Selain itu, chatbots ekonomis untuk dijalankan (setelah dibuat) dan umumnya tersedia untuk menjawab pertanyaan kapan pun diperlukan (berbeda dengan model kepegawaian yang mahal untuk dijalankan sepanjang waktu).

Meskipun teknologi interaktif dan kecerdasan buatan percakapan memiliki keterbatasan — termasuk masalah keamanan dan kemungkinan kesalahpahaman — pasar chatbot global diperkirakan akan terus berkembang, mencapai $ 1,25 miliar pada tahun 2025. Banyak konsumen menerima chatbot sebagai mode komunikasi pilihan mereka.

Pengembangan berkelanjutan diperlukan untuk teknologi interaktif untuk memenuhi semua kebutuhan dan mematuhi standar perawatan kesehatan. Seiring perkembangan teknologi, ada banyak kemungkinan fungsi dan fitur chatbots dan asisten berbasis suara virtual yang kemungkinan akan ditambahkan di tahun-tahun mendatang, membuat jenis teknologi kesehatan ini semakin holistik dan mirip manusia.