Komunikasi Pasien-Dokter yang Efektif

Ada lebih banyak tantangan dari sebelumnya dalam lingkungan perawatan kesehatan saat ini. Waktu janji yang terbatas, kemampuan pasien untuk melakukan penelitian sendiri yang kemudian perlu didiskusikan dengan praktisi, dan jumlah pasien yang tidak terdiagnosis atau salah diagnosis; tantangan ini dan lainnya membuat komunikasi yang efektif antara pasien dan praktisi mereka menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Komunikasi yang baik benar-benar bermuara pada dua hal: saling menghormati, dan kemampuan untuk mengelola ekspektasi.

Berikut ini akan membantu Anda memahami bagaimana menjadi komunikator yang baik, dan apa yang diharapkan dari seorang praktisi yang merupakan komunikator yang baik.

Seorang Pasien Yang Adalah Komunikator Yang Baik

Akan memperhatikan waktu terbatas dokter. Sebuah survei tahun 2018 mengenai waktu yang dihabiskan dokter perawatan primer dengan pasien mereka mengungkapkan beberapa pasien memiliki waktu kurang dari sembilan menit dengan dokter mereka, sementara yang lain memiliki waktu antara 17-24 menit. Perbedaan tersebut mungkin karena sifat kunjungan, atau bahkan kesehatan. perlindungan asuransi. Terlepas dari perbedaannya, paling masuk akal bagi kami para pasien untuk mempersiapkan sebelumnya kemungkinan bahwa kunjungan bisa lebih singkat dari yang kami perkirakan.

Akan ringkas dalam komunikasinya. Seorang komunikator yang bijaksana akan mempersiapkan dengan hati-hati untuk pertemuan dengan praktisi. Pasien yang terorganisir dengan baik mempersiapkan pertanyaan sebelum janji temu dan berpegang pada fakta. Dengan sedikit waktu janji temu, Anda pasti ingin memastikan bahwa dokter Anda memiliki semua informasi penting tentang masalah Anda dan memiliki waktu untuk menjawab semua pertanyaan Anda.

Akan menanyakan arti kata dan konsep yang tidak dia mengerti. Dokter dilatih untuk menggunakan leksikon terminologi medis yang membingungkan pasien. Istilah medis umum digunakan oleh semua dokter atau banyak spesialisasi. Kata dan konsep lain khusus untuk sistem tubuh, kondisi, penyakit, atau perawatan. Dalam semua kasus, Anda akan merasa jauh lebih puas dari kunjungan Anda, setelah mempelajari apa yang perlu Anda ketahui jika Anda menghentikan dokter Anda dan menanyakan definisi atau deskripsi ketika dia menggunakan konsep atau istilah yang tidak Anda mengerti.

Jika terputus akan meminta dokter untuk berhenti dan mendengarkan dengan hormat. Beberapa penelitian mengatakan bahwa hanya perlu 18 hingga 23 detik sebelum dokter menginterupsi pasiennya. Jika dokter menginterupsi Anda, rasanya seperti sebuah penghinaan. Dengan sopan minta dia untuk mendengarkan seluruh daftar gejala Anda, atau membiarkan Anda menanyakan seluruh pertanyaan Anda. Terkadang gerakan sederhana seperti mengangkat tangan dengan lembut akan mengingatkan dokter Anda untuk berhenti dan mendengarkan Anda.

Akan bertanya kepada dokternya apa yang akan terjadi selanjutnya. Tidak peduli apa titik Anda dalam transisi Anda melalui sistem: sebelum, selama atau setelah diagnosis atau perawatan, bertanya kepada dokter Anda apa yang terjadi selanjutnya akan membantu Anda memahami apa yang terjadi segera, dan apa hasil yang mungkin Anda dapatkan. Misalnya, jika dokter Anda mengatakan dia mengirim Anda untuk tes medis, Anda mungkin bertanya apa yang dia harapkan hasilnya, atau apa kemungkinan hasilnya, dan apa artinya. Jika dia bisa mengatur ekspektasi Anda, Anda akan lebih percaya diri tentang proses dan hasilnya.

Akan tahu pertanyaan mana yang harus ditanyakan kepada dokter, dan mana yang harus disimpan untuk orang lain. Dokter Anda adalah orang yang harus menjawab semua pertanyaan medis Anda. Tetapi pertanyaan lain, seperti petunjuk arah ke pusat pengujian, atau waktu janji temu Anda berikutnya, atau di mana Anda harus memarkir mobil Anda, dapat ditanyakan kepada orang lain pada staf dokter. Itu menghemat waktu janji singkat Anda untuk aspek medis penting dari perawatan Anda.

Seorang Dokter atau Praktisi Yang Adalah Komunikator Yang Baik

Menghormati pasiennya. Dokter yang baik memahami bahwa pasien yang sakit atau terluka sangat rentan. Bersikap hormat sangat membantu pasien menjelaskan gejala, bertanggung jawab untuk pengambilan keputusan, dan mematuhi instruksi.

Memiliki kemampuan untuk berbagi informasi dalam istilah yang dapat dipahami oleh pasiennya. Tidak apa-apa menggunakan istilah medis dan istilah yang rumit, tetapi harus disertai dengan penjelasan pada saat yang bersamaan.

Tidak mengganggu atau membuat stereotipe pasiennya. Mudah bagi kita semua untuk menginterupsi ketika kita tahu waktunya singkat atau kita sedang terburu-buru, tetapi seorang praktisi yang merupakan komunikator yang baik tahu bahwa jika tidak dapat dilakukan dengan benar, sebagai permulaan, itu perlu dilakukan lebih. Mendengarkan dengan hati-hati dan penuh hormat akan sangat membantu untuk hasil yang lebih baik bagi pasien.

Memiliki kemampuan untuk mengelola ekspektasi pasien secara efektif. Dengan membantu pasien mereka memahami apa langkah selanjutnya yang akan dilakukan dan apa kemungkinan hasil dan konsekuensi yang mungkin timbul, dokter dapat membantu pasien memahami masalahnya.