Pro dan Kontra Email Antara Dokter dan Pasien

Dokter dan terapis semuanya memiliki email, tetapi banyak dokter yang ragu untuk mengizinkan pasien menghubungi mereka melalui email.

Mengapa Beberapa Dokter Menolak Email Pasien

Beberapa dokter mengatakan bahwa email akan menghabiskan terlalu banyak waktu dari jadwal yang sudah sibuk. Sebaliknya, dokter lain yang mulai melakukan kontak email dengan pasien menemukan bahwa modalitas ini sebenarnya menghemat waktu.

Dokter juga mengkhawatirkan kerahasiaan email dan fakta bahwa email menciptakan "jejak kertas" elektronik yang dapat digunakan untuk melawan mereka di beberapa titik. Rumah sakit dan organisasi perawatan kesehatan telah terpecah tentang apakah email antara dokter dan pasien harus menjadi bagian dari rekam medis. Beberapa sekarang menafsirkan peraturan HIPAA yang mengharuskan dimasukkannya email ini ke dalam rekam medis.

Mengapa Pasien Lebih Memilih Email

Sebanyak 93% pasien lebih memilih dokter yang berkomunikasi melalui email. Dalam studi yang dilakukan oleh Kaiser Permanente, lebih dari satu dari tiga pasien menyatakan bahwa komunikasi email dengan dokter mereka mengurangi kontak telepon atau kunjungan kantor, sementara satu dari tiga juga melaporkan sebuah "peningkatan kesehatan secara keseluruhan" setelah mengirim email ke penyedia mereka.

Panduan Email AMA

American Medical Association mengembangkan seperangkat standar untuk memandu dokter dalam komunikasi email dengan pasien. Pedoman ini mencakup anjuran agar dokter "menetapkan waktu penyelesaian untuk membalas pesan dari pasien mereka;" "berhati-hatilah saat menggunakan email untuk masalah mendesak;" mengkomunikasikan kebijakan dan prosedur email mereka kepada pasien (termasuk memberi tahu pasien siapa lagi yang akan memiliki akses ke pesan) dan memberi tahu pasien bahwa pesan mereka mungkin disertakan dalam rekam medis mereka.

Dokter juga didorong untuk "mengakui bahwa mereka menerima email pasien dan meminta mereka untuk mengakui bahwa mereka telah membaca pesan dokter".

Yang Harus Dipertimbangkan Pasien Tentang Email

Pasien harus mempertimbangkan hal-hal berikut:

• Tanyakan kepada dokter atau terapis Anda kebijakannya tentang komunikasi email dan patuhi kebijakan itu.
• Jika email diperbolehkan, kirim email hanya jika Anda benar-benar khawatir dan pertahankan agar pesan tetap singkat.
• Ketahuilah bahwa email tidak sepenuhnya rahasia dan email Anda dapat dicetak dan ditempatkan di bagan Anda.
• Jangan gunakan email untuk komunikasi mendesak. Gunakan telepon. Anda biasanya tidak tahu seberapa cepat email Anda akan dibaca.
• Ketika Anda mendapatkan balasan, akui bahwa Anda membacanya dan, jika sesuai, bahwa Anda menindaklanjuti saran tersebut. Jangan mencoba memulai percakapan email yang sedang berlangsung kecuali ada masalah sah yang belum terselesaikan.
• Jangan teruskan lelucon atau ucapan jenaka kepada dokter atau terapis Anda. Jika Anda menemukan artikel yang menurut Anda sangat sesuai untuk Anda, pertimbangkan untuk hanya meneruskan URL (alamat web).

Email dapat menjadi cara yang nyaman untuk mengkomunikasikan informasi singkat di antara kunjungan jika digunakan dengan hati-hati. Panggilan telepon biasanya mengganggu sesuatu. Terapis atau dokter dapat membaca dan membalas email jika dia mau. Batasan mungkin perlu ditetapkan untuk pasien tertentu, serupa dengan batasan yang sering ditetapkan pada panggilan telepon. Pada titik tertentu, komunikasi email antara dokter dan pasien akan sama seperti kontak telepon. Jalan kita masih panjang.