Poin Penting
- Penn Medicine merancang chatbot untuk membantu menjawab pertanyaan pasien tentang COVID-19.
- Chatbot dirancang untuk membebaskan staf medis untuk kebutuhan perawatan yang lebih mendesak dan membantu pasien mendapatkan bantuan segera.
- Google membantu membuat chatbot tersedia untuk umum ke sistem perawatan kesehatan lain.
Ketika sistem medis berjuang untuk mengikuti panggilan dari pasien yang khawatir tentang COVID-19, Penn Medicine telah melangkah dengan solusi: chatbot yang membantu memberikan jawaban langsung atas pertanyaan terkait pandemi.
Chatbot, dibuat sebagai bagian dari kolaborasi antara Penn Medicine, Google, dan organisasi penelitian ilmu hayati. Verily, membantu menurunkan volume panggilan dari saluran telepon Penn Medicine dan mempersingkat waktu tunggu untuk pasien yang perlu berbicara dengan dokter. Ini dimaksudkan untuk membantu pasien menemukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan dan menilai gejala, serta mengarahkan mereka ke perawatan yang tepat.
Penn Medicine berencana untuk membagikan chatbot versi open source dengan sistem kesehatan lain melalui inisiatif AI Google Contact Center secara gratis.
Ide untuk chatbot dimulai pada pertengahan Maret ketika ada "masuknya panggilan" ke kantor perawatan primer dengan berbagai pertanyaan tentang COVID-19 dan langkah selanjutnya, Maguire Herriman, kandidat MD / MBA di University of Pennsylvania yang bekerja di chatbot, kata Verywell.
“Apa yang kami temukan secara anekdot dan lebih sistematis adalah bahwa banyak dari pertanyaan ini akan jatuh ke dalam kelompok umum di mana jawaban yang sama akan membantu banyak orang,” katanya. “Hal itu memicu gagasan chatbot, daripada meminta tim perawat dan penyedia layanan menjawab pertanyaan yang sama ini, untuk memberikan informasi akurat yang lebih terstandardisasi kepada orang-orang pada umumnya.”
Chatbots semakin populer selama pandemi. Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit (CDC) menggunakan pemeriksa gejala yang disebut Clara untuk menjawab pertanyaan COVID-19, dan Microsoft, IBM, dan Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) juga telah membuat chatbot COVID-19.
Apa Artinya Ini Untuk Anda
Meskipun chatbots dapat menjadi alat yang berguna untuk menjawab pertanyaan COVID-19 Anda, chatbot bukanlah pengganti penyedia medis yang sebenarnya. Jangan ragu untuk menggunakan chatbot, tetapi jika Anda merasa tidak mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan, hubungi dokter Anda.
Bagaimana Cara Kerja Chatbot?
Chatbot muncul di bagian pertanyaan umum di situs web Penn Medicine. Ini dimulai dengan menanyakan apakah Anda ingin mengajukan pertanyaan atau menggunakan pemeriksa gejala. Ini diambil dari database jawaban untuk merespons, menawarkan jawaban atas pertanyaan seperti "berapa lama COVID-19 menular?" hingga "di mana saya dapat menemukan pengujian di wilayah saya?"
“Alat kami khusus untuk melakukan triase pasien," Elana Meer, kandidat MD di University of Pennsylvania yang bekerja pada chatbot, memberi tahu Verywell. "Kami berpikir, 'Bagaimana kami bisa memberikan saran yang paling tepat tentang ke mana Anda harus pergi dengan gejala Anda ? '”
Menurut Herriman, peneliti telah menganalisis interaksi chatbot dari waktu ke waktu untuk memperbarui database agar lebih mencerminkan kebutuhan pengguna.
Alat ini bermanfaat bagi pasien dan sistem perawatan kesehatan, kata Vindell Washington, MD, kepala petugas klinis di Verily Health Platforms, kepada Verywell.
“Salah satu masalah terbesar adalah mencoba mengatur volume panggilan yang tinggi,” katanya. "Chatbot adalah peluang unik untuk memberikan layanan, membantu meringankan pusat panggilan, dan membantu memberikan jawaban yang lebih baik dan lebih tepat waktu."
Kapan Penting untuk Berbicara dengan Dokter?
Meer mengatakan harus ada "kehati-hatian intrinsik" dengan menggunakan chatbot.
“Ini adalah algoritme yang dibuat sebelumnya dan, meskipun kami dapat menyesuaikannya dan memasukkan sebanyak mungkin kecerdasan ke dalamnya, itu adalah alat otomatis,” katanya.
Herriman mengatakan tim di balik chatbot Penn Medicine berulang kali mengalami "kerendahan hati" dengan pemahaman bahwa chatbot tidak sefleksibel dan mudah beradaptasi seperti manusia.
“Kami mendapat banyak pertanyaan dari orang-orang tentang apakah mereka harus tetap minum obat penekan kekebalan karena risiko COVID-19,” katanya. “Jawabannya adalah 'ya', tetapi kami pikir itu akan menjadi pertanyaan yang lebih bernuansa dan mereka harus berbicara dengan penyedia mereka. Pada saat yang sama, ada jumlah skenario klinis yang tidak terbatas dan dalam beberapa kasus, seseorang harus berbicara dengan penyedia. ”
Namun, penyedia layanan kesehatan menyadari bahwa chatbots dapat menjadi titik awal yang baik bagi pasien yang mulai menavigasi perawatan mereka.
Shital Patel, MD, asisten profesor kedokteran penyakit menular di Baylor College of Medicine, mengatakan chatbots membantu orang dengan gejala COVID-19 ringan yang membutuhkan langkah selanjutnya untuk merawat diri sendiri dan mencegah penularan ke orang lain.
“Namun, jika gejala semakin parah, gejala baru muncul, atau pertanyaan tidak ditujukan pada chatbot, maka langkah selanjutnya dapat diambil untuk berdiskusi lebih lanjut dengan profesional kesehatan,” katanya.
.jpg)
